Livraison, Expédition, Retours & Réclamations

Chez Quinexa, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat fiable, rapide et sans tracas. Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant la livraison de vos commandes, les délais d’expédition, les conditions de retour, ainsi que les procédures de réclamation.

1. 🚛 Modes & Frais de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison afin de nous adapter à vos besoins :

  • Livraison standard (à domicile ou en point relais) : sous 2 à 5 jours ouvrés
  • Livraison express (selon éligibilité du produit) : sous 24 à 48h ouvrées
  • Retrait en magasin (si option activée) : gratuit sous 24h

📦 Frais de livraison : calculés automatiquement selon le poids de la commande, le mode de livraison choisi et la destination.

Délais indicatifs valables pour les commandes validées avant 12h (hors week-end et jours fériés).

2. ⏱ Délais de Traitement et d’Expédition

  • Toute commande validée avant 12h (heure locale) est traitée le jour même.
  • Les commandes passées après 12h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant.
  • Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

3. ❗ Produits volumineux ou lourds

Certains articles volumineux (machines, établis, outils industriels...) peuvent nécessiter un transport spécialisé.

Un conseiller Quinexa vous contactera dans ce cas pour convenir des modalités de livraison les plus adaptées.

4. 🔁 Retours & Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

4.1. Conditions de retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les retours doivent être accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux de notre part).

👉 Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 sav@quinexa.tn | ☎️ numéro de téléphone

6. ⚠️ Réclamations & Produits endommagés

Nous faisons le maximum pour livrer des produits en parfait état. Toutefois, si votre colis arrive endommagé, incomplet ou non conforme, merci de :

  • Le signaler immédiatement au transporteur à la livraison
  • Nous contacter sous 48h avec des photos du colis et/ou du produit concerné
  • Indiquer le numéro de commande et une description précise du problème

Notre service après-vente traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement, avoir...).

7. 💬 Service Client & Suivi

Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 18h :

7.1. 🔐 Sécurité & Confiance

Tous vos colis sont soigneusement emballés et suivis. Notre objectif est de vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée, en toute transparence.